Termes et conditions

1 – FerryBooking24

Ce site sous le label bbbbbb est un site de comparaison et de réservation de ferries appartenant à Servizi Turistici Europei, tour opérateur spécialisé dans la vente en ligne de billetterie maritime, intermédiaire pour les compagnies de navigation présentes sur ce site.

Servizi Turistici Europei (ou STE Tour Opérateur) appartient à Penta srl et est basée à Piazza Marinai d’Italia, 12 – 57037 Portoferraio (LI) – Île d’Elbe – Italie.
Numéro de TVA/C.F./Isc. Reg. Entreprises CCIAA LI 00963600499 – aut. prov. Livourne 113 du 11/12/95
.

Ci-dessous, elle sera indiquée comme FerryBooking24.

2 – RÉSERVATIONS

En envoyant la demande de réservation, le client a la responsabilité de vérifier attentivement les données de la demande lorsqu’elles seront fidèlement reportées sur le billet (modèle de voiture, nombre de passagers, etc.) même si elles sont incohérentes. Il est conseillé de toujours indiquer au moins un numéro de téléphone mobile avec lequel le client est joignable par les opérateurs du centre de réservation ainsi que pour toute demande de clarification en cas d’incohérences avant l’émission du billet (dans le cas d’une émission manuelle), soit pour d’éventuels changements d’heure après émission. En envoyant la demande de réservation, le client prend connaissance des présentes conditions de réservation de FerryBooking24 et des conditions de transport et de vente des compagnies maritimes choisies pour le voyage. L’envoi automatique de la demande de réservation à partir de ce site n’implique pas l’attribution automatique du siège qui sera confirmée uniquement par l’envoi des billets définitifs.

2.1 – RÉSERVATIONS SOUS DATE

Le système de réservation FerryBooking24 est un système entièrement automatisé pour toute la partie qui concerne le devis, le choix des courses et des tarifs et le paiement en ligne et est en mesure de recevoir des réservations 24 heures sur 24. Toutefois, la partie de gestion des billets et leur envoi étant supervisée par les opérateurs du centre de réservation, si les opérations d’envoi des billets peuvent être très rapides pendant les heures de bureau, les envois ne se font pas en dehors de ces heures. Sauf pour les réservations effectuées du soir au matin, qui prévoient le départ dans les heures suivantes dont les billets seront de toute façon envoyés dans quelques minutes. Dans les mêmes cas, pour certains types de réservation non entièrement automatisés et en l’absence d’accords spécifiques avec le client, nos opérateurs pourront décider à leur entière discrétion de ne pas procéder à la réservation s’il n’y avait pas les conditions pour l’envoi au client en temps utile ; dans ce cas bbbbbb sera tenu uniquement au remboursement ou à l’annulation du paiement reçu en retenant uniquement les éventuels frais d’encaissement et/ou commissions. Les réservations qui prévoient l’envoi postal ou par courrier express ne sont pas acceptées par le système en dessous d’un certain nombre de jours prudemment nécessaire pour l’envoi.

2.2 – TARIFS

FerryBooking24 agit en tant qu’intermédiaire des compagnies de navigation et n’a pas la faculté d’intervenir sur les tarifs qui sont les mêmes appliqués par les compagnies de navigation elles-mêmes. FerryBooking24 peut uniquement appliquer un droit d’émission de billets qui peut être proportionné au type de billet, à l’itinéraire ou à la compagnie réservée. Ces droits ou frais d’émission seront visibles pendant le processus de réservation dans le volet du « Résumé des services demandés ». Les compagnies maritimes peuvent modifier les tarifs sans préavis jusqu’à l’émission du billet ; après cette émission, dans des cas particulièrement exceptionnels, les compagnies maritimes pourraient notifier aux clients des augmentations tarifaires (par ex. supplément carburant).

Le système de réservation est conçu pour toujours offrir au client les meilleurs tarifs disponibles en fonction de la combinaison passagers + véhicule suivi + éventuel fauteuil/cabine choisi par le client ; cependant, les meilleurs tarifs ou offres promotionnelles ont souvent des limitations, généralement sur les changements ou annulations, qui conduisent généralement à la perte totale du montant du billet en cas d’impossibilité d’utilisation. Pour fournir au client un choix éclairé en ce sens, le système de réservation met à disposition, à l’aide d’une case à cocher spéciale, l’affichage de tous les tarifs présents pour chaque trajet, même si elles sont plus élevées, mais avec moins de restrictions, et indique des informations brèves à ce sujet pour chaque tarif/trajet. Nous recommandons cependant l’achat de l’assurance sur les pénalités d’annulation proposée lors de la phase de récapitulation du devis (étape 3 de la réservation) à un prix très avantageux.

En raison de la dynamique des prix sur laquelle les compagnies maritimes agissent fréquemment, des variations tarifaires peuvent se produire entre le moment de la réalisation du devis et l’émission effective des billets (dans certains cas, après réception du paiement) ; si le paiement est effectué au moment de la réservation, cela ne posera aucun problème, mais si un mode de paiement différé tel qu’un virement, un mandat ou autre a été choisi, l’ajustement tarifaire intervenu entre-temps sera demandé au client.

2.3 – PAIEMENTS

En cas de choix de modalité de paiement différé, entre l’émission du devis et la réception du paiement, il pourra y avoir des augmentations tarifaires et des épuisements placés puisque seulement après la réception du paiement les billets pourront être émis. Dans ce cas FerryBooking24 ne pourra pas être tenue responsable de tels changements qui sont hors du contrôle de la FerryBooking24bb même. Pour éviter de telles situations, il est recommandé d’utiliser des paiements instantanés (ex : carte de crédit en ligne, Postepay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Scalapay, Satispay, mybank, BancomatPay, Sofort, ideal). Certains modes de paiement sont automatiquement désactivés par le système s’il n’y a pas de temps technique pour les vérifier, donc dans les départs « sous date » seuls les modes de paiement immédiat sont disponibles.

Jusqu’au paiement effectif, la demande de réservation ne pourra pas être considérée comme une confirmation définitive.

Pour les réservations avec paiement « carte de crédit par téléphone » le client sera contacté par un opérateur de FerryBooking24 et devra fournir les détails de sa carte et la documentation requise ; dans le cas où FerryBooking24 ne contacte pas rapidement le client pour cette procédure, le client est tenu de contacter le centre de réservation de FerryBooking24 pour effectuer cette opération sans laquelle aucun billet ne sera émis. Si le temps écoulé entre le devis et le paiement est plus long, les possibilités de changement de prix et/ou de disponibilité de places seront plus grandes, pour lesquelles FerryBooking24 ne pourra pas être tenu responsable.

Pour les réservations avec paiement par virement bancaire ou bulletin postal le client devra envoyer par fax ou e-e-mail, copie du dépôt sur le compte bancaire de FerryBooking24 comme indiqué dans l’e-mail de confirmation afin d’accélérer l’émission des billets en bloquant les prix et les sièges en conséquence. Ceci est nécessaire parce que le crédit sur le compte bancaire du bénéficiaire de virements/bulletins postaux a généralement lieu avec un ou plusieurs jours de retard par rapport à l’exécution de l’opération ; période pendant laquelle il peut y avoir des variations de prix ou de disponibilité des sièges. Dans ce cas, les billets seront émis dans les meilleurs délais mais expédiés uniquement après la constatation du crédit effectif sur le compte de FerryBooking24.

Si vous achetez avec Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et vous payez en 3 versements. Vous reconnaissez que les tranches seront cédées à Incremento SPV S.r.l., à des sujets apparentés et à leurs cessionnaires, et que vous autorisez cette cession.

3 – ENVOIS

Les documents de voyage seront envoyés au client par e-mail (en pièce jointe ou via un lien). Si le client choisit d’envoyer les billets sur papier (avec des frais variables en fonction de la destination), il est conseillé d’indiquer une adresse surveillée pendant les heures de bureau pour éviter les livraisons manquées qui pourraient retarder la livraison.

Lors de la réception des billets, il est conseillé de vérifier attentivement le contenu et de signaler immédiatement toute incohérence avec la demande effectuée, car toute communication tardive pourrait entraîner l’impossibilité de modifier le billet et, en tout état de cause, un billet incorrect peut ne pas permettre l’embarquement sur le ferry réservé. Toute modification de billets nécessaire pour des erreurs de saisie par le client sera à la charge du client. A cet égard, le mail de confirmation envoyé au client au moment de la réservation fera foi, sur lequel sont reportées toutes les données saisies par le client et qui seront ensuite reportées sur les billets réservés.

4 – UTILISATION DES BILLETS

Il est recommandé de se présenter à l’embarquement suffisamment à l’avance et en respectant les délais indiqués par les compagnies maritimes dans l’e-mail d’accompagnement des billets, en particulier en période de forte affluence de trafic et en cas de trajets internationaux. Tout retard ou absence de départ peut entraîner la perte du droit à l’embarquement ou à tout remboursement par la Compagnie maritime.

Vous devez également vous présenter à l’embarquement avec les documents requis par les conditions de transport des compagnies maritimes. Le client est également tenu de présenter à l’embarquement les documents d’identité permettant d’atteindre le lieu de destination (cartes d’identité, passeports, visas, etc.) pour tous les passagers réservés, y compris les mineurs.

Toute page imprimée de ce site ou tout e-mail reçu, à l’exception des billets, ne constitue pas un document valide pour l’embarquement.

5 – MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

En cas de modifications ou de variations de billets déjà émis, lorsque celles-ci sont couvertes par le règlement de la compagnie maritime concernée, le client sera tenu au paiement des frais de variation prévus dans les conditions générales de transport des compagnies elles-mêmes ainsi qu’au paiement à FerryBooking24bb de 20,00 euros pour chaque variation ou modification de billet pour chaque trajet. Toutes les demandes de modification ou d’annulation de réservation doivent parvenir à FerryBooking24 par e-mail ou par fax, par conséquent les demandes de modification ou d’annulation communiquées par téléphone ne seront pas acceptées.

En cas d’annulation de billets déjà émis le client sera tenu de toute façon au paiement des pénalités d’annulation selon les conditions générales de transport des compagnies de navigation réservées. Tout remboursement partiel sera toujours soumis à la variation de FerryBooking24 de 20,00 € par billet et par trajet. Les frais de réservation et d’envoi ne seront en aucun cas remboursés. Nous vous recommandons de souscrire une assurance contre les pénalités d’annulation lors de la réservation.

6 – REMBOURSEMENT

Les montants débités puis recrédités par FerryBooking24 sur la carte de crédit du client peuvent ne pas être immédiatement mis à disposition par l’opérateur de la carte. Dans ces cas, seul le titulaire de la carte de crédit, en qualité d’unique interlocuteur avec son établissement de crédit, pourra demander au gérant le rétablissement anticipé du montant sur le plafond de sa carte. Les délais de restauration du plafond peuvent varier en fonction des conditions de l’exploitant.

En cas de paiement supérieur au montant dû pour la réservation, par virement bancaire ou autre moyen hors ligne, FerryBooking24 remboursera la différence.

En cas d’annulation ou de modification des billets, FerryBooking24 remboursera au client les sommes éventuellement dues après réception du remboursement par la Compagnie Maritime qui a habituellement une périodicité mensuelle.

La non-utilisation de billets déjà émis, pour quelque raison que ce soit, n’entraîne pas le remboursement automatique de ceux-ci, qui, s’il est prévu ou accordé, sera subordonné à la vérification, par la compagnie maritime concernée, de la non-utilisation effective du billet sur le voyage réservé ou sur un autre voyage. Cette vérification peut entraîner des retards dans la procédure de remboursement et des délais de l’ordre de 60 jours.

7 – TRIBUNAL COMPÉTENT

Des éventuels différends seront réglementés de la loi italienne et sera exclusivement compétent le Tribunal de la Circonscription de Livourne. Dans le cas d’un passager qui a la qualité de consommateur conformément à la législation italienne en vigueur, seul le tribunal de résidence ou de domicile de celui-ci sera compétent, s’il est domicilié ou résident en Italie.

Modes de paiement
Certifications